Foire aux questions

QUESTIONS SUR L'ARTICLE

L'article n'est actuellement pas en stock. Quand est-il prévu d'être à nouveau disponible ? 

Si nous avons reçu une date de livraison du fabricant, celle-ci est mentionnée dans la description du produit. Le statut dans la description de l'article est toujours mis à jour. Si vous souhaitez recevoir un e-mail back-in-stock, veuillez vous inscrire directement dans l'article avec votre adresse e-mail.

QUESTIONS SUR LA COMMANDE

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement non, la commande ne peut être passée que via notre boutique en ligne.

Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Non, la commande ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été passée. Elle ne peut être annulée que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt.

QUESTIONS RELATIVES AUX RÉCLAMATIONS

Pendant combien de temps puis-je vous renvoyer un produit ? 

Comment puis-je m'inscrire pour un retour ?

Connectez-vous à votre profil client, allez à la rubrique "Commandes" et sélectionnez "Annoncer un retour" pour la commande concernée. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Annoncer un retour" dans l'e-mail de confirmation de commande pour y accéder directement.

Comment puis-je renvoyer un produit ou une commande ?

Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix. Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous ayons reçu votre retour et que nous vous l'ayons confirmé par e-mail.

Comment et quand vais-je être remboursé ?

Nous traitons votre retour le plus rapidement possible. Selon la charge de travail de notre équipe, cela peut prendre quelques jours. Nous vous tiendrons au courant par e-mail !

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou endommagé de notre part. Veuillez nous envoyer deux ou trois photos de l'article endommagé avec les informations suivantes : le numéro de facture - la description de l'article et, le cas échéant, le numéro d'article - une brève description du défaut. Nous examinerons les photos et vous contacterons le plus rapidement possible.

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

Dans quel délai livrez-vous ?

Les commandes payées avant 16h00 sont expédiées le jour ouvrable même, si le volume de travail le permet. Aucune expédition n'a lieu les week-ends et les jours fériés. Le délai de livraison des colis dépend du mode d'expédition choisi et est hors de notre contrôle.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous n'expédions qu'en Suisse et dans la Principauté du Lichtenstein.

Où est mon colis en ce moment ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celui-ci contient le lien vers la page de suivi de La Poste Suisse. Vous pouvez également suivre votre envoi via la page de votre compte.

Mon colis a été envoyé mais n'est pas arrivé - que puis-je faire ?

Dans ce cas, nous vous prions de vous adresser à notre service clientèle. Nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Dans ce cas, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Si votre commande est déjà en route, veuillez vous adresser à la Poste Suisse.

QUESTIONS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :

• Paiement anticipé (virement bancaire)
• Postfinance E-Finance
• Carte Postfinance
• Twint
• Visa/Mastercard
• PayPal

Nous vous informons dès que le montant a été comptabilisé. La commande sera alors envoyée le plus rapidement possible. Veuillez noter que pour les virements bancaires, il peut s'écouler 1 à 3 jours ouvrables avant que le paiement ne nous parvienne.